DER PAUSCHALREISEVERTRAG

VORBEMERKUNG: INHALT DES PAUSCHALREISEVERTRAGS

 
Sie bilden einen integralen Bestandteil des Pauschalreisevertrags, zusätzlich zu den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Beschreibung der Pauschalreise im Katalog (online oder in Papierform) oder im separaten Reiseprogramm sowie die Buchungsbestätigung, die vom Veranstalter an den Vermittler als Vertreter des Reisenden gesendet wird. Mit der Unterzeichnung des Angebots zum Kauf einer Pauschalreise muss der Reisende berücksichtigen, dass sowohl der Pauschalreisevertrag in der darin geregelten Form als auch die darin enthaltenen Hinweise und Bedingungen sowie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ihn selbst und für die von ihm im Vertrag angegebenen Personen als gelesen und akzeptiert gelten.
 

1. GESETZLICHE GRUNDLAGEN

 
Der Verkauf von Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen regelt sich nach dem Tourismuskodex (Artikel 32-51 - novies) in der Fassung des Gesetzesdekrets 62/2018 zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2015/2302 und deren nachfolgenden Änderungen sowie den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches über Beförderung und Auftrag, soweit anwendbar.
 

2. VERWALTUNGSRECHTLICHE REGELUNG

 
Der Veranstalter und der Vermittler der Pauschalreise, an den sich der Reisende wendet, müssen zur Ausübung ihrer jeweiligen Tätigkeit auf Grundlage der geltenden nationalen, regionalen oder kommunalen Gesetzgebung befugt sein und gemäß den dortigen Bestimmungen handeln. Der auf italienischem Staatsgebiet ansässige Veranstalter und Vermittler müssen durch eine Haftpflichtversicherung zugunsten des Reisenden für den Ersatz von Schäden abgesichert sein, die sich aus der Verletzung der jeweiligen vertraglichen Verpflichtungen ergeben. Verträge über Pauschalreisen sind durch Versicherungspolicen oder Bankgarantien abgesichert, die im Fall der Insolvenz oder des Konkurses des Veranstalters oder des Vermittlers unverzüglich auf Verlangen des Reisenden die Erstattung des für den Kauf der Pauschalreise gezahlten Preises und die sofortige Rückbeförderung des Reisenden garantieren, falls die Pauschalreise die Beförderung des Reisenden umfasst, sowie gegebenenfalls die Bezahlung von Verpflegung und Unterkunft vor der Rückbeförderung. Diese Verpflichtung gilt auch für Unternehmer, die verbundene Reiseleistungen vermitteln, für die Erstattung aller Zahlungen, die sie von Reisenden erhalten.
 

3. DEFINITIONEN

 
Für die Zwecke dieses Vertrags versteht man unter:
 
a) „Reisender“: jede Person, die einen Vertrag abzuschließen beabsichtigt, einen Vertrag abschließt oder berechtigt ist, auf der Grundlage eines Pauschalreisevertrags oder einer verbundenen Reiseleistung zu reisen;
 
b) „Unternehmer“: jede natürliche oder juristische Person des öffentlichen oder privaten Rechts, die im Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit im Rahmen von Pauschalreiseverträgen oder Verträgen über verbundene Reiseleistungen handelt, auch durch eine andere Person, die in ihrem Namen oder für ihre Rechnung als Veranstalter, Vermittler, Vermittler verbundener Reiseleistungen oder Erbringer von Reiseleistungen im Sinne der geltenden Gesetzgebung handelt;
 
c) „Veranstalter“: ein Unternehmer, der Pauschalreisen zusammenstellt und diese direkt oder über einen anderen oder zusammen mit einem anderen Unternehmer verkauft oder zum Verkauf anbietet, oder der Unternehmer, der die Daten des Reisenden an einen anderen Unternehmer gemäß Buchstabe c) Nummer 2.4) des Art. 33 des Tourismuskodex übermittelt;
 
d) „Vermittler“: der vom Veranstalter verschiedene Unternehmer, der vom Veranstalter zusammengestellte Pauschalreisen verkauft oder zum Verkauf anbietet;
 
e) „Niederlassung“: die Niederlassung im Sinne von Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe e) des Gesetzesdekrets vom 26. März 2010, Nr. 59;
 
f) „dauerhafter Datenträger“: jedes Medium, das es dem Reisenden oder dem Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so aufzubewahren, dass sie in Zukunft für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum abgerufen werden können, und das die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
 
g) „unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“: eine Situation außerhalb der Kontrolle der Partei, die sich auf eine solche Situation beruft, und deren Folgen sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären;
 
h) „Vertragswidrigkeit“: eine Nichterbringung oder mangelhafte Erbringung der in einer Pauschalreise enthaltenen Reiseleistungen;
 
i) „Minderjähriger“: eine Person unter 18 Jahren;
 
l) „Rückbeförderung“: die Rückkehr des Reisenden zum Ort der Abreise oder an einen anderen von den Vertragsparteien vereinbarten Ort.
 

4. BEGRIFF DER PAUSCHALREISE UND DER VERBUNDENEN REISELEISTUNGEN

 
4.1. „Pauschalreise“ ist die Kombination aus mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen (d. h.: 1. die Beförderung von Personen; 2. die Unterkunft, die nicht integraler Bestandteil der Personenbeförderung ist und nicht zu Wohnzwecken oder für langfristige Sprachkurse dient; 3. die Vermietung von Autos, anderen Fahrzeugen oder Kraftfahrzeugen, die einen Führerschein der Klasse A erfordern; 4. jede andere Reiseleistung, die kein integraler Bestandteil einer der Reiseleistungen im Sinne der Nummern 1), 2) oder 3) ist und keine Finanz- oder Versicherungsleistung darstellt, noch als „zusätzliche Reiseleistung“ einzustufen ist) für den Zweck derselben Reise oder desselben Urlaubs, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

1. diese Leistungen werden von einem einzigen Unternehmer zusammengestellt, auch auf Wunsch oder entsprechend der Auswahl des Reisenden, bevor ein einziger Vertrag über alle Leistungen geschlossen wird;

2. diese Leistungen werden, selbst wenn sie durch getrennte Verträge mit einzelnen Erbringern von Reiseleistungen geschlossen werden:

2.1) an einer einzigen Verkaufsstelle erworben und ausgewählt, bevor der Reisende der Zahlung zustimmt;
 
2.2) zu einem Pauschal- oder Gesamtpreis angeboten, verkauft oder in Rechnung gestellt;
 
2.3) unter der Bezeichnung „Pauschalreise“ oder einer ähnlichen Bezeichnung beworben oder verkauft;
 
2.4) nach Abschluss eines Vertrags kombiniert, durch den der Unternehmer dem Reisenden die Auswahl aus einer Reihe verschiedener Arten von Reiseleistungen ermöglicht, oder bei verschiedenen Unternehmern über verbundene Online-Buchungsverfahren erworben, bei denen der Name des Reisenden, die Zahlungsdaten und die E-Mail-Adresse von dem Unternehmer, mit dem der erste Vertrag geschlossen wird, an einen oder mehrere andere Unternehmer übermittelt werden und der Vertrag mit diesem oder diesen letzteren
 
Unternehmern spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung geschlossen wird;
 
4.2. Unter „verbundene Reiseleistung“ versteht man mindestens zwei verschiedene Arten von Reiseleistungen, die für den Zweck derselben Reise oder desselben Urlaubs erworben werden, keine Pauschalreise darstellen und zum Abschluss separater Verträge mit einzelnen Leistungsträgern führen, wenn ein Unternehmer Folgendes vermittelt: entweder 1) anlässlich eines einzigen Besuchs oder Kontakts mit seiner eigenen Verkaufsstelle die getrennte Auswahl und die getrennte Zahlung jeder Reiseleistung durch den Reisenden; oder 2) den gezielten Erwerb mindestens einer zusätzlichen Reiseleistung von einem anderen Unternehmer, wenn dieser Erwerb innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reiseleistung erfolgt.
 

5. INFORMATIONEN FÜR DEN REISENDEN

 
5.1. Vor dem Abschluss des Pauschalreisevertrags oder eines entsprechenden Angebots stellen der Veranstalter und der Vermittler dem Reisenden das entsprechende „Standardinformationsblatt“ zur Verfügung und teilen dem Reisenden folgende Informationen mit:
 
a) die wesentlichen Eigenschaften der Reiseleistungen, wie: 1) das Reiseziel oder die Reiseziele der Reise, die Reiseroute und die Aufenthaltszeiträume mit den jeweiligen Daten sowie, falls eine Unterkunft inbegriffen ist, die Anzahl der inbegriffenen Nächte;

2. die Transportmittel, -merkmale und -kategorien, Orte, Termine und Zeiten der Abreise und Rückreise, deren Dauer und die Orte von Zwischenstopps und Anschlüssen; falls die genaue Zeit noch nicht feststeht, informieren der Veranstalter und gegebenenfalls der Vermittler den Reisenden über die ungefähre Abreise- und Rückreisezeit; 3) die Lage, die Hauptmerkmale und gegebenenfalls die touristische Einstufung der Unterkunft gemäß

den Vorschriften des Bestimmungslandes; 4) die bereitgestellten Mahlzeiten; 5) die Besichtigungen, Ausflüge oder sonstigen Dienstleistungen, die im vereinbarten Gesamtpreis der Pauschalreise enthalten sind; 6) touristische Dienstleistungen, die dem Reisenden als Mitglied einer Gruppe erbracht werden, und in diesem Fall die ungefähre Größe der Gruppe; 7) die Sprache, in der die Dienstleistungen erbracht werden; 8) ob die Reise oder der Urlaub für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, und auf Anfrage des Reisenden präzise Informationen über die Eignung der Reise oder des Urlaubs unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Reisenden;
 
b) der Handelsname und die geografische Anschrift des Veranstalters und des Vermittlers, deren Telefonnummern und E-Mail-Adressen;
 
c) der Gesamtpreis della Pauschalreise einschließlich Steuern und aller Gebühren, Abgaben und sonstigen zusätzlichen Kosten, einschließlich etwaiger Verwaltungs- und Buchungsgebühren, oder, falls diese vor Vertragsschluss nicht vernünftigerweise berechenbar sind, ein Hinweis auf die Art der zusätzlichen Kosten, die der Reisende gegebenenfalls noch zu tragen hat;
 
d) die Zahlungsmodalitäten, einschließlich des Betrags oder Prozentsatzes des Preises, der als Anzahlung zu leisten ist, und des Zeitplans für die Zahlung des Restbetrags, oder die finanziellen Garantien, die der Reisende zu zahlen oder zu leisten hat;
 
e) die für die Pauschalreise erforderliche Mindestteilnehmerzahl und die Frist gemäß Artikel 41 Absatz 5 Buchstabe a) vor Beginn der Pauschalreise für eine eventuelle Auflösung des Vertrages bei Nichterreichen dieser Zahl;
 
f) allgemeine Informationen zu Pass- und Visumerfordernissen, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa, und gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslandes;
 
g) Informationen über das Recht des Reisenden, jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung angemessener Rücktrittsgebühren oder gegebenenfalls der vom Veranstalter verlangten Standard-Rücktrittsgebühren vom Vertrag zurückzutreten;
 
h) Informationen über den optionalen oder obligatorischen Abschluss einer Versicherung zur Deckung der Kosten für einen einseitigen Rücktritt vom Vertrag durch den Reisenden oder der Unterstützungskosten, einschließlich der Rückbeförderung bei Unfall, Krankheit oder Tod;
 
i) die Einzelheiten der Absicherung für den Fall der Insolvenz oder des Konkurses sowie der Haftpflichtversicherungsvertrag für den Reisenden;
 
l) Informationen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht bekannt ist, gemäß Art. 11 der Verordnung (EG) Nr. 2111/05 (Art. 11 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 2111/05: „Ist die Identität des tatsächlichen Luftfahrtunternehmens oder der tatsächlichen ausführenden Luftfahrtunternehmen im Zeitpunkt der Buchung noch nicht bekannt, so sorgt der Vertragspartner des Luftverkehrs dafür, dass der Fluggast über den Namen des Luftfahrtunternehmens oder der Luftfahrtunternehmen unterrichtet wird, die voraussichtlich als tatsächliche ausführende Luftfahrtunternehmen für den betreffenden Flug oder die betreffenden Flüge tätig werden. In diesem Fall sorgt der Vertragspartner des Luftverkehrs dafür, dass der Fluggast über die Identität des tatsächlichen Luftfahrtunternehmens oder der tatsächlichen ausführenden Luftfahrtunternehmen unterrichtet wird, sobald diese Identität feststeht und eine eventuelle Betriebsuntersagung in der Europäischen Union vorliegt“
 
5.2. Bei telefonisch abgeschlossenen Pauschalreiseverträgen stellt der Veranstalter oder Vermittler dem Reisenden die im „Standardinformationsblatt“ gemäß Anhang A, Teil II, des Tourismusgesetzbuchs vorgesehenen Informationen zur Verfügung.
 
5.3. Angesichts der langen Vorlaufzeit, mit der Kataloge veröffentlicht werden, die Informationen über die Nutzungsbedingungen der Leistungen enthalten, wird darauf hingewiesen, dass die in der Annahme des Angebots über den Kauf und Verkauf der Leistungen angegebenen Flugzeiten und Flugrouten Änderungen unterliegen können, da sie einer späteren Bestätigung bedürfen; die endgültigen Flugzeiten werden in den Tagen vor dem Hin- und Rückflug mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass Charterflüge definitionsgemäß keinen systematischen Flugplänen unterliegen.
 
5.4. Gemäß Art. 6.2 der Verordnung (EG) Nr. 2027/97 werden den Fluggästen auf Anfrage Informationen über die Bestimmungen bezüglich der Haftung von Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft für Schäden durch Tod, Körperverletzung und Personenschäden, über Versicherungsdeckungspflichten sowie Informationen über die Fristen für Vorschusszahlungen an die schadensersatzberechtigte natürliche Person zur Verfügung gestellt.
 

6. BUCHUNGSANGEBOT - RESERVIERUNGEN

 
6.1. Bei Abschluss des Pauschalreisevertrags oder in jedem Fall so schnell wie möglich stellt der Veranstalter oder der Vermittler dem Reisenden eine Kopie oder eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.
 
6.2 Der Reisende hat das Recht auf eine Papierkopie, sofern der Pauschalreisevertrag bei gleichzeitiger physischer Anwesenheit der Parteien abgeschlossen wurde.
 
6.3. Was Verträge betrifft, die außerhalb von Geschäftsräumen im Sinne von Art. 45 Abs. 1 Buchstabe h) des Gesetzesdekrets (D. Lgs.) 206/2005 geschlossen werden, wird dem Reisenden eine Kopie oder Bestätigung des Pauschalreisevertrags auf Papier oder, wenn der Reisende zustimmt, auf einem anderen dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
 
6.4. Der Pauschalreisevertrag gilt erst in dem Moment als abgeschlossen, in dem der Veranstalter dem Reisenden beim Vermittler, auch über ein elektronisches System, die Bestätigung zusendet.
 
6.5 Der Reisende muss dem Vermittler vor der Buchung etwaige Sonderwünsche mitteilen, die nur dann als Vertragsgegenstand gelten, wenn sie machbar sind, schriftlich im Vertrag festgehalten und vom Veranstalter akzeptiert wurden.
 
6.6. Die Reiseunterlagen (z. B. Voucher) werden dem Reisenden rechtzeitig vor der Abreise ausgehändigt. Der Reisende muss diese aufbewahren und während der Reise mit sich führen, um die gebuchten Leistungen in Anspruch zu nehmen, zusammen mit allen anderen vom Vermittler ausgehändigten Dokumenten (z. B. Flugtickets). Der Reisende ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben auf den genannten Dokumenten und im Reisevertrag zu überprüfen und dem Vermittler etwaige Fehler unverzüglich mitzuteilen. Der Reisende muss dem Veranstalter die Daten der Teilnehmer exakt so mitteilen, wie sie in deren Ausweisdokumenten angegeben sind.
 
6.7. Etwaige Ausflüge, Dienstleistungen oder Leistungen, die von den Reisenden am Bestimmungsort erworben und bezahlt werden, sind nicht Gegenstand dieses Vertrags. Daher kann dem Veranstalter oder dem Vermittler diesbezüglich keine Haftung zugeschrieben werden, selbst wenn das Personal vor Ort, Reiseleiter, Guides oder örtliche Vertreter aus Gefälligkeit die Buchung übernehmen.
 

7. ZAHLUNGEN

 
7.1. Bei Unterzeichnung des Vertrags ist Folgendes zu zahlen: a) die Anmelde- oder Bearbeitungsgebühr (siehe Art. 8); b) eine Anzahlung in der vom Veranstalter oder Vermittler angegebenen Höhe. Der Restbetrag muss unverzüglich innerhalb der vom Veranstalter in seinem Katalog oder in der Buchungsbestätigung festgelegten Frist gezahlt werden.
 
7.2. Die Nichtzahlung der oben genannten Beträge zu den festgelegten Terminen sowie die Nichtweiterleitung der vom Reisenden an den Vermittler gezahlten Beträge an den Veranstalter führen zur automatischen Auflösung des Vertrages von Rechts wegen durch einfache schriftliche Mitteilung per Fax oder E-Mail an den Vermittler oder an den (auch elektronischen) Wohnsitz des Reisenden. Die Restzahlung gilt als erfolgt, sobald die Beträge direkt vom Reisenden oder über den Vermittler beim Veranstalter eingehen.
 

8. PREIS UND PREISÄNDERUNG

 
8.1 Der Preis des Reisepakets wird im Vertrag festgelegt, unter Bezugnahme auf die Angaben im Katalog oder auf der Website des Veranstalters, oder auf ein maßgeschneidertes Programm außerhalb des Katalogs sowie auf spätere Aktualisierungen dieser Kataloge oder Sonderprogramme oder auf der Website des Veranstalters. Er kann nur infolge von Änderungen der folgenden Faktoren erhöht oder gesenkt werden: - Preis für die Beförderung von Personen aufgrund der Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen; - Höhe der im Vertrag enthaltenen Steuern und Abgaben auf touristische Leistungen, die von Dritten erhoben werden, die nicht direkt an der Erbringung des Reisepakets beteiligt sind, einschließlich Lande-, Ausschiffungs- oder Einschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen; - Wechselkurse, die für das betreffende Reisepaket von Bedeutung sind. Eine Preiserhöhung ist nur zulässig, wenn der Veranstalter den Reisenden mindestens 20 Tage vor Beginn des Reisepakets auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe der Gründe für diese Erhöhung und der Berechnungsmethode darüber informiert. Wenn die Preiserhöhung 8 % des Gesamtpreises des Reisepakets übersteigt, findet der folgende Punkt 9.2 Anwendung. Im Falle einer Preissenkung hat der Veranstalter das Recht, die tatsächlich angefallenen Verwaltungs- und Bearbeitungskosten von dem dem Reisenden zustehenden Erstattungsbetrag abzuziehen, wofür er auf Verlangen des Reisenden den Nachweis zu erbringen hat.
 
8.2. Der Preis setzt sich zusammen aus: a) Anmeldegebühr oder Bearbeitungsgebühr; b) Teilnahmegebühr: wie im Katalog oder im vom Vermittler für den Reisenden erstellten Angebot des Reisepakets angegeben; c) etwaigen Kosten für Versicherungspolicen gegen die Risiken von Reiserücktritt, Stornierung und/oder Krankheitskosten oder andere angeforderte Leistungen; d) Kosten für eventuelle Visa sowie Ein- und Ausreisesteuern der Urlaubszielländer; e) Flughafen- und/oder Hafengebühren und -steuern.
 

9. ÄNDERUNG, RÜCKTRITT DES VERANSTALTERS ODER ABSAGE DES REISEPAKETS VOR REISEBEGINN

 
9.1. Vor Beginn des Reisepakets kann der Veranstalter die Vertragsbedingungen mit Ausnahme des Preises einseitig ändern, sofern es sich um unerhebliche Änderungen handelt, und teilt diese dem Reisenden auf einem dauerhaften Datenträger, auch über den Vermittler, mit.
 
9.2. Wenn der Veranstalter vor Beginn des Reisepakets gezwungen ist, eine oder mehrere wesentliche Eigenschaften der touristischen oder nicht-touristischen Leistungen erheblich zu ändern, oder wenn er bestimmte, zuvor akzeptierte und im Vertrag ausdrücklich vereinbarte Sonderwünsche des Reisenden nicht erfüllen kann, oder wenn er eine Erhöhung des Preises des Reisepakets um mehr als 8 % vorschlägt, kann der Reisende innerhalb einer vom Veranstalter bei der Mitteilung der Änderung gesetzten angemessenen Frist die vorgeschlagene Änderung annehmen oder ohne Zahlung von Rücktrittskosten vom Vertrag zurücktreten. Im Falle eines Rücktritts kann der Veranstalter dem Reisenden ein Ersatzpaket gleichwertiger oder höherer Qualität anbieten. Die Änderungsmitteilung informiert den Reisenden über die vorgeschlagenen Änderungen, deren Auswirkungen auf den Preis des Reisepakets, die Frist, innerhalb derer der Reisende dem Veranstalter seine Entscheidung mitteilen muss, und die Folgen einer Nichtbeantwortung durch den Reisenden innerhalb dieser Frist sowie über das eventuell angebotene Ersatzpaket und dessen Preis.
 
9.3. Führen die Änderungen des Reisepaketvertrags oder das Ersatzpaket zu einer geringeren Qualität oder geringeren Kosten des Reisepakets, hat der Reisende Anspruch auf eine angemessene Preisminderung.
 
9.4. Im Falle eines Rücktritts vom Reisepaketvertrag gemäß dem vorstehenden Absatz, wenn der Reisende kein Ersatzpaket akzeptiert, erstattet der Veranstalter unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag alle vom Reisenden oder in dessen Namen geleisteten Zahlungen; es gelten die Bestimmungen von Art. 43, Absätze 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 des Tourismusgesetzbuchs.
 
9.5. Der Veranstalter kann vom Reisepaketvertrag zurücktreten und dem Reisenden eine vollständige Rückerstattung der für das Reisepaket geleisteten Zahlungen anbieten, ist jedoch nicht zur Zahlung einer zusätzlichen Entschädigung verpflichtet, wenn:
 
a) die Anzahl der für das Reisepaket angemeldeten Personen geringer ist als die im Vertrag geforderte Mindestteilnehmerzahl und der Veranstalter dem Reisenden den Rücktritt vom Vertrag innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist mitteilt, spätestens jedoch 20 Tage vor Beginn des Reisepakets bei Reisen von mehr als 6 Tagen Dauer, 7 Tage vor Beginn des Reisepakets bei Reisen zwischen 2 und 6 Tagen Dauer, bzw. 48 Stunden vor Beginn des Reisepakets bei Reisen von weniger als 2 Tagen Dauer; b) der Veranstalter aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert ist und dem Reisenden den Rücktritt unverzüglich vor Beginn des Reisepakets mitteilt.
 

10. RÜCKTRITT DES REISENDEN

 
10.1. Der Reisende kann vor Beginn des Reisepakets jederzeit gegen Zahlung angemessener Rücktrittskosten oder gegebenenfalls der vom Veranstalter vorgesehenen Standard-Rücktrittskosten (Stornogebühren) vom Vertrag zurücktreten, die vom gewählten Reiseziel und dem Zeitpunkt des Rücktritts vor dem Abreisedatum abhängen. Soweit keine Standard-Rücktrittskosten festgelegt sind, entspricht die Höhe der Rücktrittskosten dem Preis des Reisepakets abzüglich der ersparten Aufwendungen und der Einnahmen aus einer anderweitigen Verwendung der Reiseleistungen.
 
10.2. Der Reisende kann Versicherungspolicen abschließen, um die oben genannten Kosten bei einem einseitigen Rücktritt des Reisenden oder die Kosten für Beistandsleistungen, einschließlich der Rückbeförderung bei Unfall, Krankheit oder Tod, zu decken. Je nach gewählten Reisepaket informiert der Veranstalter den Reisenden über den optionalen oder obligatorischen Abschluss einer solchen Versicherung.
 
10.3. Im Rahmen der im vorstehenden Artikel 9 Punkt 2 vorgesehenen Fälle sind keine Rücktrittskosten geschuldet. Bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe, die die Durchführung des Reisepakets oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen, hat der Reisende das Recht, vor Beginn des Reisepakets ohne Zahlung von Rücktrittskosten vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Erstattung aller für das Reisepaket geleisteten Zahlungen zu verlangen, hat jedoch keinen Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung.
 
10.4. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen (gemäß der Definition in Art. 45 Abs. 1 Buchstabe h des Verbraucherschutzkodex) hat der Reisende das Recht, innerhalb von fünf Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses oder ab dem Datum, an dem er die Vertragsbedingungen und die vorvertraglichen Informationen erhält (falls dieses später liegt), ohne Gebühren und ohne Angabe von Gründen vom Reisepaketvertrag zurückzutreten. Bei Angeboten mit im Vergleich zu den regulären Angeboten erheblich reduzierten Tarifen ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Im letztgenannten Fall dokumentiert der Veranstalter die Preisänderung und weist angemessen auf den Ausschluss des Rücktrittsrechts hin.
 

11. ÄNDERUNGEN NACH REISEBEGINN

 
11.1. Wenn es aufgrund von Umständen, die dem Reiseveranstalter nicht zuzurechnen sind, während der Durchführung des Vertrags unmöglich ist, einen wesentlichen Teil – wert- oder qualitätsmäßig – der im Pauschalreisevertrag vereinbarten touristischen Dienstleistungen zu erbringen, bietet der Veranstalter ohne Aufpreis für den Reisenden angemessene alternative Lösungen von hoher Qualität an, die nach Möglichkeit gleichwertig oder höherwertig sind als die im Vertrag festgelegten, damit die Durchführung der Pauschalreise fortgesetzt werden kann, einschließlich des Falls, dass die Rückbeförderung des Reisenden an den Abreiseort nicht wie vereinbart erfolgt. Führen die vorgeschlagenen alternativen Lösungen zu einer Pauschalreise von geringerer Qualität als im Pauschalreisevertrag festgelegt, gewährt der Veranstalter dem Reisenden eine angemessene Preisminderung.
 
11.2. Der Reisende kann die vorgeschlagenen alternativen Lösungen nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit den im Pauschalreisevertrag vereinbarten Leistungen vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preisminderung unangemessen ist. 11.3. Wenn es unmöglich ist, alternative Lösungen anzubieten, oder der Reisende die vorgeschlagenen alternativen Lösungen gemäß Punkt 1 ablehnt, hat der Reisende Anspruch auf eine Preisminderung. Im Falle der Nichterfüllung der Angebotspflicht gilt Punkt 15.5. 11.4. Wenn aufgrund von Umständen, die dem Veranstalter nicht zuzurechnen sind, die Rückbeförderung des Reisenden nicht wie im Pauschalreisevertrag vereinbart gewährleistet werden kann, gelten die Punkte 15.6 und 15.7.
 

12. ERSATZPERSONEN UND ÜBERTRAGUNG DES VERTRAGS AUF EINEN ANDEREN REISENDEN

 
12.1 Der Reisende kann sich durch eine andere Person ersetzen lassen, sofern:
 
a) der Veranstalter spätestens sieben Tage vor Beginn der Pauschalreise darüber informiert wird; b) die Person, auf die der Vertrag übertragen werden soll, alle Bedingungen für die Nutzung der Dienstleistung erfüllt, insbesondere die Anforderungen in Bezug auf Reisepass, Visa und Gesundheitszeugnisse; c) dieselben Dienstleistungen oder andere Ersatzdienstleistungen infolge des Austausches erbracht werden können; d) dem Veranstalter alle Verwaltungs- und Bearbeitungskosten für die Durchführung der Übertragung erstattet werden, in der Höhe, wie sie vor der Übertragung beziffert werden, wobei dem Übertragenden auf Anfrage Nachweise über die Gebühren, Steuern oder sonstigen zusätzlichen Kosten übermittelt werden, die sich aus der Übertragung ergeben. Die Übertragungskosten können beispielsweise den Kauf neuer Tickets zum jeweils verfügbaren und aktuellen Tarif zum Zeitpunkt des Übertragungsantrags umfassen; es wird darauf hingewiesen, dass die Ticketkosten ständigen Änderungen und Preisschwankungen unterliegen und von der Buchungsklasse, der Verfügbarkeit von Flügen, der Tarifart, der Beförderungsklasse, dem Ausstellungsdatum und dem Flugdatum abhängen.
 
12.2. Der Übertragende und der Erwerber des Pauschalreisevertrags haften als Gesamtschuldner für die Zahlung des Restbetrags des Preises sowie aller Gebühren, Steuern und sonstigen zusätzlichen Kosten, einschließlich
 
eventueller Verwaltungs- und Bearbeitungskosten, die sich aus dieser Übertragung ergeben.
 
12.3. In Anwendung von Art. 944 des Schifffahrtsgesetzbuches (Codice della Navigazione) ist eine Ersetzung nur mit Zustimmung des Beförderers möglich.
 
12.4 Wenn der Reisende die Änderung eines Elements und/oder einer touristischen Dienstleistung einer bereits bestätigten Buchung verlangt, und sofern diese Anfrage keine Vertragsnovidierung darstellt und ihre Durchführung möglich ist, hat er dem Veranstalter die Verwaltungs- und Bearbeitungskosten sowie die aus der Änderung selbst resultierenden Kosten zu erstatten (falls Flugtickets neu ausgestellt werden müssen, führt die Änderung zur Anwendung des an diesem Datum verfügbaren Tarifs).
 

13. PFLICHTEN DER REISENDEN

13. 1. Im Zuge der Verhandlungen und in jedem Fall vor Vertragsabschluss werden italienischen Staatsbürgern allgemeine Informationen – aktualisiert auf das Druckdatum des Katalogs – über die Bedingungen in Bezug auf Reisepässe und Visa, einschließlich der ungefähren Fristen für die Erlangung von Visa und der gesundheitlichen Formalitäten des Bestimmungslandes, zur Verfügung gestellt.

13.2. Für die Bestimmungen zur Ausreise italienischer Minderjähriger wird ausdrücklich auf die Angaben auf der Website der Staatspolizei verwiesen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass Minderjährige im Besitz eines eigenen, für die Ausreise gültigen Dokuments sein müssen (Reisepass oder, für EU-Länder, ein für die Ausreise gültiger Personalausweis mit Angabe der Namen der Eltern). Bei Minderjährigen unter 14 Jahren und Minderjährigen, für die eine von der Justizbehörde ausgestellte Genehmigung erforderlich ist, müssen die Anforderungen befolgt werden, die auf der Website der Staatspolizei unter http://www.poliziadistato.it/article/191/ angegeben sind.
 
13.3. Ausländische Staatsbürger müssen im Besitz eines eigenen Reisepasses und eines eventuellen Visums zur Einreise sein und können die erforderlichen und aktualisierten Informationen über ihre in Italien vertretenen diplomatischen Vertretungen und/oder die jeweiligen offiziellen staatlichen Informationskanäle erhalten.
 
13.4. Die Reisenden müssen vor der Abreise bei den zuständigen Behörden (für italienische Staatsbürger das örtliche Polizeipräsidium oder das Außenministerium über die Website www.viaggiaresicuri.it bzw. die Telefonzentrale unter der Nummer 06.491115) überprüfen, ob ihre Dokumente mit den bereitgestellten Angaben übereinstimmen, und diese rechtzeitig vor Beginn der Pauschalreise anpassen. Ohne eine solche Überprüfung kann dem Vermittler oder dem Veranstalter keine Verantwortung für die Nichtabreise eines oder mehrerer Reisender zugeschrieben werden.
 
13.5. Die Reisenden müssen in jedem Fall den Vermittler und den Veranstalter vor della Buchungsanfrage über ihre Staatsangehörigkeit informieren und sich zum Zeitpunkt der Abreise vergewissern, dass sie im Besitz der Impfbescheinigungen, des eigenen Reisepasses und aller anderen für alle Länder des Reiseverlaufs gültigen Dokumente sowie eventuell erforderlicher Aufenthalts- und Transitvisa und Gesundheitszeugnisse sind.
 
13.6. Um die soziopolitische Sicherheitslage, die gesundheitliche Situation und alle anderen nützlichen Informationen in Bezug auf die Bestimmungsländer und -orte sowie deren unmittelbare Umgebung zu bewerten und somit die objektive Nutzbarkeit der gekauften oder zu kaufenden Dienstleistungen sowie wesentliche Auswirkungen auf die Durchführung der Pauschalreise zu prüfen, obliegt es dem Reisenden, offizielle Informationen allgemeiner Art beim Außenministerium einzuholen, die über die institutionelle Website der Farnesina www.viaggiaresicuri.it veröffentlicht werden. Die oben genannten Informationen können nicht in den Katalogen der Veranstalter – online oder in Papierform – enthalten sein, da diese lediglich beschreibende Informationen allgemeiner Art enthalten und keine Informationen, die von offiziellen Behörden geändert werden können. Die aktualisierten Informationen müssen daher von den Reisenden selbst eingeholt werden, indem sie alle Informationen auf der Website des Außenministeriums www.viaggiaresicuri.it (Rubriken „Länder“, „Gesundheit auf Reisen“ und „Warnungen“) einsehen. Der Reisende ist nach dem Grundsatz der Sorgfalt eines ordentlichen Familienvaters verpflichtet, die Richtigkeit seiner persönlichen Dokumente und der Dokumente von eventuellen Minderjährigen zu überprüfen sowie gültige Ausweisdokumente für die Ausreise gemäß den Vorschriften seines eigenen Staates und den entsprechenden Abkommen einzuholen. Der Reisende muss die entsprechenden Formalitäten auch unter Berücksichtigung dessen erledigen, dass der Vermittler oder der Veranstalter nicht verpflichtet sind, Visa oder Dokumente zu beschaffen.
 
13.7. Falls sich zum Zeitpunkt der Buchung herausstellt, dass das gewählte Reiseziel laut offiziellen Informationskanälen aus Sicherheitsgründen Gegenstand einer Warnung oder eines Hinweises ist, kann sich der Reisende, der nachträglich vom Vertrag zurücktritt, im Hinblick auf einen Erlass oder eine Minderung der geforderten Entschädigung für den erklärten Rücktritt nicht auf den Wegfall des Vertragszwecks im Zusammenhang mit den Sicherheitsbedingungen des Ferienorts berufen.
 
13.8. Reisende müssen die Regeln der normalen Vorsicht und Sorgfalt sowie die im Zielland geltenden spezifischen Vorschriften, alle vom Veranstalter bereitgestellten Informationen sowie die für die Pauschalreise geltenden behördlichen oder gesetzlichen Bestimmungen einhalten. Die Reisenden werden für alle Schäden haftbar gemacht, die dem Veranstalter und/oder dem Vermittler auch aufgrund der Nichteinhaltung der oben genannten Verpflichtungen entstehen, einschließlich der für ihre Rückbeförderung erforderlichen Kosten. Darüber hinaus kann der Veranstalter vom Reisenden die Zahlung angemessener Kosten für die ihm geleistete Unterstützung verlangen, sofern das Problem vom Reisenden vorsätzlich oder schuldhaft verursacht wurde, und zwar im Rahmen der tatsächlich entstandenen Kosten.
 
13.9. Der Reisende ist verpflichtet, dem Veranstalter oder Vermittler alle in seinem Besitz befindlichen Dokumente, Informationen und Elemente zur Verfügung zu stellen, die für die Ausübung des Rückgriffsrechts gegenüber den Personen nützlich sind, die den Eintritt der Umstände oder des Ereignisses, aus denen sich die Preisminderung, der Schadenersatz oder andere fragliche Verpflichtungen ergeben, verursacht oder dazu beigetragen haben, sowie gegenüber den Personen, die aufgrund anderer Bestimmungen zur Erbringung von Assistance- und Unterkunftsleistungen verpflichtet sind, falls der Reisende nicht an den Abreiseort zurückkehren kann, sowie für die Ausübung des Abtretungsrechts (Subrogationsrecht) gegenüber schadenersatzpflichtigen Dritten; der Reisende haftet gegenüber dem Veranstalter für alle Schäden, die diesem Recht auf Abtretung entstehen.
 
13.10. Der Reisende muss dem Veranstalter, auch über den Vermittler, alle während der Durchführung der Pauschalreise festgestellten Konformitätsmängel stets RECHTZEITIG mitteilen, wie im folgenden Artikel 15 angegeben.
 

14. HOTELKLASSIFIZIERUNG

 
Die offizielle Klassifizierung von Hoteleinrichtungen wird im Katalog oder in anderen Informationsmaterialien nur auf der Grundlage ausdrücklicher und formeller Angaben der zuständigen Behörde des Landes, in dem die Dienstleistung erbracht wird, angegeben. In Ermangelung offizieller Klassifizierungen, die von den zuständigen Behörden der EU-Mitgliedstaaten, auf die sich die Dienstleistung bezieht, anerkannt sind, oder im Fall von Einrichtungen, die als „Feriendorf“ vermarktet werden, behält sich der Veranstalter das Recht vor, im Katalog oder in der Broschüre eine eigene Beschreibung der Unterkunft zu geben, die dem Reisenden eine Bewertung und die anschließende Annahme derselben ermöglicht.
 

15. HAFTUNG DES VERANSTALTERS FÜR DIE NICHT ORDNUNGSGEMÄSSE DURCHFÜHRUNG DER PAUSCHALREISE

 
15.1 Gemäß Art. 42 des Tourismuskodex ist der Veranstalter für die Durchführung aller im Pauschalreisevertrag vorgesehenen Reisedienstleistungen verantwortlich, unabhängig davon, ob diese Reisedienstleistungen vom Veranstalter selbst, von seinen Erfüllungsgehilfen oder Aufsichtspersonen in Ausübung ihrer Funktion, von Dritten, deren Dienste er in Anspruch nimmt, oder von anderen Erbringern von Reisedienstleistungen gemäß Art. 1228 des italienischen Zivilgesetzbuches (Codice Civile) zu erbringen sind.
 
15.2. Der Reisende informiert den Veranstalter direkt oder über den Vermittler unverzüglich unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls gemäß den Artikeln 1175 und 1375 des italienischen Zivilgesetzbuches (Codice Civile) über alle während der Erbringung einer im Pauschalreisevertrag vorgesehenen Reisedienstleistung festgestellten Konformitätsmängel.
 
15.3. Wird eine der Reisedienstleistungen nicht vertragsgemäß erbracht, behebt der Veranstalter den Konformitätsmangel, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist unter Berücksichtigung des Ausmaßes des Konformitätsmangels und des Werts der betroffenen Reisedienstleistungen mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden. Behebt der Veranstalter den Mangel nicht, findet Punkt 16 Anwendung.
 
15.4. Vorbehaltlich der im vorstehenden Absatz genannten Ausnahmen kann der Reisende, wenn der Veranstalter den Konformitätsmangel nicht innerhalb einer vom Reisenden im Verhältnis zur Dauer und den Merkmalen der Pauschalreise gesetzten angemessenen Frist behebt, wobei die Rüge unverzüglich gemäß Punkt 13.2 zu erfolgen hat, den Mangel selbst beheben und die Erstattung der erforderlichen, nachgewiesenen und angemessenen Kosten verlangen; verweigert der Veranstalter die Behebung des Konformitätsmangels oder ist eine sofortige Abhilfe erforderlich, muss der Reisende keine Frist setzen.
 
15.5. Stellt ein Konformitätsmangel gemäß Artikel 1455 des italienischen Zivilgesetzbuches (Codice Civile) eine erhebliche Nichterfüllung der in einer Pauschalreise enthaltenen Reisedienstleistungen dar und schafft der Veranstalter nicht innerhalb einer vom Reisenden im Verhältnis zur Dauer und den Merkmalen der Pauschalreise gesetzten angemessenen Frist Abhilfe, wobei die Beanstandung gemäß Punkt 15.2 zu erfolgen hat, kann der Reisende den Pauschalreisevertrag unverzüglich und ohne Kosten von Rechts wegen kündigen oder gegebenenfalls gemäß dem nachfolgenden Punkt 16 eine Preisminderung verlangen, unbeschadet eines etwaigen Schadenersatzanspruchs. Im Falle einer Vertragsauflösung sorgt der Veranstalter, sofern die Pauschalreise die Beförderung von Personen umfasst, auch für die Rückbeförderung des Reisenden mit einem gleichwertigen Beförderungsmittel ohne schuldhaftes Zögern und ohne zusätzliche Kosten für den Reisenden.
 
15.6. Ist es unmöglich, die Rückbeförderung des Reisenden zu gewährleisten, trägt der Veranstalter die Kosten für die erforderliche Unterkunft, wenn möglich einer gleichwertigen Kategorie wie im Vertrag vorgesehen, für einen Zeitraum von höchstens 3 Nächten pro Reisendem oder für den eventuell längeren Zeitraum, der in den für das jeweilige Beförderungsmittel geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union über Fluggastrechte vorgesehen ist.
 
15.7. Die in Absatz 15.6 genannte Kostenbegrenzung gilt nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität im Sinne von Art. 2 Abs. 1 Buchst. a) der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 und deren Begleitpersonen, für Schwangere, unbegleitete Minderjährige und Personen, die besondere medizinische Hilfe benötigen, sofern der Veranstalter mindestens 48 Stunden vor Beginn der Pauschalreise über deren besondere Bedürfnisse informiert wurde.
 

16. PREISMINDERUNG UND SCHADENERSATZ

 
16.1. Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für den Zeitraum, in dem ein Konformitätsmangel vorlag, es sei denn, der Veranstalter weist nach, dass dieser Mangel dem Reisenden zuzuschreiben ist.
 
16.2. Der Reisende hat Anspruch auf einen angemessenen Schadenersatz durch den Veranstalter für alle Schäden, die ihm infolge eines Konformitätsmangels entstehen.
 
16.3 Der Reisende hat keinen Anspruch auf Schadenersatz, wenn der Veranstalter nachweist, dass der Konformitätsmangel dem Reisenden oder einem Dritten zuzuschreiben ist, der an der Erbringung der im Pauschalreisevertrag enthaltenen Reisedienstleistungen nicht beteiligt ist, und unvorhersehbar oder unvermeidbar war oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.
 
16.4. Für den Veranstalter gelten die Haftungsbeschränkungen gemäß den geltenden internationalen Übereinkommen, die für Italien oder die EU verbindlich sind, bezüglich des Umfangs des Schadenersatzes oder der Bedingungen, unter denen dieser von einem Leistungsträger zu leisten ist, der eine in einer Pauschalreise enthaltene Reisedienstleistung erbringt.
 
16.5. Der Pauschalreisevertrag kann eine Begrenzung der vom Veranstalter zu zahlenden Entschädigung vorsehen, ausgenommen für Personenschäden oder solche, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden, sofern diese Begrenzung nicht weniger als das Dreifache des Gesamtpreises der Pauschalreise beträgt.
 
16.6. Entschädigungen oder Preisminderungen, die nach dem Tourismusgesetz gewährt werden, und Entschädigungen oder Preisminderungen, die gemäß anderen geltenden Gemeinschaftsvorschriften und internationalen Übereinkommen gewährt werden, müssen gegeneinander aufgerechnet werden.
 

17. BEISTANDSPFLICHT

 
17.1 Der Veranstalter leistet dem Reisenden, der sich in Schwierigkeiten befindet, unverzüglich angemessenen Beistand, auch unter den in Punkt 15.7 genannten Umständen, insbesondere durch Bereitstellung geeigneter Informationen über Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularischen Beistand sowie durch Unterstützung des Reisenden bei der Durchführung von Fernkommunikationsverbindungen und bei der Suche nach alternativen Reisedienstleistungen.
 
17.2 Der Reisende kann Mitteilungen, Anfragen oder Reklamationen bezüglich der Durchführung der Pauschalreise direkt an den Vermittler richten, bei dem er sie erworben hat. Dieser leitet diese Mitteilungen, Anfragen oder Reklamationen unverzüglich an den Veranstalter weiter.
 

18. HAFTUNG DES VERMITTLERS

 
Der Vermittler muss seine Eigenschaft angeben und haftet ausschließlich für die Durchführung des ihm vom Reisenden mit dem Reisevermittlungsvertrag erteilten Auftrags, unabhängig davon, ob die Leistung vom Vermittler selbst, seinen Erfüllungsgehilfen oder Aufsichtspersonen bei der Ausübung ihrer Tätigkeit oder von Dritten, deren Dienste er in Anspruch nimmt, erbracht wird. Die Erfüllung der übernommenen Verpflichtungen ist im Hinblick auf die für die Ausübung der entsprechenden beruflichen Tätigkeit erforderliche Sorgfalt zu bewerten.
 

19. VERSICHERUNG GEGEN RÜCKTRITTS- UND RÜCKFÜHRUNGSKOSTEN

 
Sofern nicht ausdrücklich im Preis inbegriffen, ist es möglich und ratsam, bei der Buchung in den Geschäftsstellen des Veranstalters oder Vermittlers spezielle Versicherungspolicen zur Deckung der Rücktrittskosten (die vorbehaltlich der im Tourismusgesetz vorgesehenen spezifischen Ausnahmen immer fällig sind) gemäß Punkt 10 sowie der Kosten aus Unfällen und/oder Krankheiten abzuschließen, die auch Rückführungskosten sowie Verlust und/oder Beschädigung des Gepäcks abdecken. Die aus den Versicherungsverträgen entstehenden Rechte müssen vom Reisenden direkt gegenüber den vertragsschließenden Versicherungsgesellschaften zu den in den Policen vorgesehenen Bedingungen und Modalitäten geltend gemacht werden, wobei insbesondere auf die Fristen für die Schadensmeldung, Selbstbehalte, Beschränkungen und Ausschlüsse zu achten ist. Der Versicherungsvertrag zwischen dem Reisenden und der Versicherungsgesellschaft hat zwischen den Parteien Gesetzeskraft und entfaltet seine Wirkung zwischen dem Reisenden und der Versicherungsgesellschaft gemäß Art. 1905 des italienischen Zivilgesetzbuches (Codice Civile).
 
Reisende müssen dem Vermittler bei der Buchung alle besonderen Bedürfnisse oder Probleme mitteilen, für die der Abschluss anderer als der vorgeschlagenen oder im Pauschalpreis enthaltenen Policen notwendig und/oder angemessen sein sollte.
 

20. ALTERNATIVE INSTRUMENTE ZUR BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN

 
Der Veranstalter stellt dem Reisenden Informationen über bestehende Beschwerdeverfahren und Mechanismen zur alternativen Streitbeilegung (ADR - Alternative Dispute Resolution) gemäß dem Gesetzesdekret vom 6. September 2005, Nr. 206 zur Verfügung und, falls vorhanden, über die ADR-Stelle, der der Unternehmer unterliegt, sowie über die Plattform zur Online-Streitbeilegung gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013.
 

21. GARANTIEN FÜR DEN REISENDEN

 
21.1. Der Veranstalter und der in Italien ansässige Vermittler sind durch einen Haftpflichtversicherungsvertrag zugunsten des Reisenden für den Ersatz von Schäden abgesichert, die sich aus der Verletzung der jeweiligen vertraglich übernommenen Verpflichtungen ergeben.
 
21.2. Die Verträge über die Organisation von Pauschalreisen sind durch Versicherungspolicen oder Bankgarantien abgesichert, die bei Auslandsreisen und Reisen innerhalb eines einzigen Landes (einschließlich Reisen innerhalb Italiens) im Fall der Insolvenz oder des Konkurses des Veranstalters oder Vermittlers unverzüglich auf Verlangen des Reisenden die Rückerstattung des für den Kauf der Pauschalreise gezahlten Preises und die sofortige Rückreise des Reisenden garantieren, sofern die Pauschalreise den Transport des Reisenden umfasst, sowie gegebenenfalls die Bezahlung von Verpflegung und Unterkunft vor der Rückreise. Alternativ zur Erstattung des Preises oder zur sofortigen Rückreise kann dem Reisenden die Fortsetzung der Pauschalreise gemäß den Artikeln 40 und 42 des Tourismusgesetzes angeboten werden.
 
21.3 Die gleichen Garantien werden von Unternehmern gewährt, die verbundene Reiseleistungen vermitteln, für die Erstattung aller von Reisenden erhaltenen Zahlungen, soweit eine Reiseleistung, die Teil einer verbundenen Reiseleistung ist, aufgrund der Insolvenz oder des Konkurses des Unternehmers nicht erbracht wird.
 

22. EINZELNE REISELEISTUNGEN UND VERBUNDENE REISELEISTUNGEN

 
Verträge, die nur die Erbringung einer Beförderungsleistung, nur einer Unterkunftsleistung oder einer anderen separaten Reiseleistung zum Gegenstand haben, können nicht als vertragliche Reiseorganisation oder Pauschalreise eingestuft werden. Sie genießen nicht den Schutz des Tourismusgesetzes, und es gelten die Vertragsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers. Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags liegt beim Leistungserbringer. Im Fall der Buchung verbundener Reiseleistungen hat der Reisende Anspruch auf einen Schutz, der auf die Erstattung der erhaltenen Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen aufgrund der Insolvenz des Unternehmers abgezielt hat, der die vom Reisenden gezahlten Beträge eingezogen hat. Dieser Schutz sieht keine Erstattung im Fall der Insolvenz des jeweiligen Leistungserbringers vor.
 

23. AUSFLÜGE VOR ORT

 
Ausflüge, Leistungen und Dienstleistungen, die vom Reisenden vor Ort erworben werden und nicht im Preis der Pauschalreise enthalten sind, liegen außerhalb des Gegenstands des jeweiligen Vertrags. Daher kann weder dem Veranstalter noch dem Reisevermittler eine Haftung zugeschrieben werden, selbst wenn sich Vertreter vor Ort, Begleitpersonen oder lokale Korrespondenten gefälligkeitshalber um die Buchung solcher Ausflüge kümmern.
 
 

INFORMATIONEN GEMÄSS DER VERORDNUNG (EG) Nr. 2027/97

 
Schadenersatz bei Tod oder Körperverletzung: Es gibt keine finanzielle Haftungsbeschränkung bei Körperverletzung oder Tod eines Fluggastes. Bei Schäden bis zu 100.000 SZR (entspricht ca. 121.000 Euro) kann das Luftfahrtunternehmen Schadensersatzforderungen nicht bestreiten. Über diesen Betrag hinaus kann das Luftfahrtunternehmen eine Schadensersatzforderung nur bestreiten, wenn es nachweisen kann, dass der Schaden ihm nicht anzulasten ist. - Vorschusszahlungen: Im Fall von Verletzung oder Tod eines Fluggastes muss das Luftfahrtunternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Feststellung der schadensersatzberechtigten Person eine Vorschusszahlung leisten, um unmittelbare wirtschaftliche Bedürfnisse zu decken. Im Todesfall darf die Vorschusszahlung nicht weniger als 16.000 SZR (entspricht ca. 19.400 Euro) betragen. - Verspätungen bei der Beförderung von Fluggästen: Im Fall einer Verspätung haftet das Luftfahrtunternehmen für den Schaden, es sei denn, es hat alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensvermeidung getroffen oder es war unmöglich, solche Maßnahmen zu treffen. Die Haftung für Schäden ist auf 4.150 SZR (entspricht ca. 5.000 Euro) begrenzt. - Verspätungen bei der Beförderung von Gepäck: Im Fall einer Verspätung haftet das Luftfahrtunternehmen für den Schaden, es sei denn, es hat alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensvermeidung getroffen oder es war unmöglich, solche Maßnahmen zu treffen.
 
Die Haftung für Schäden ist auf 1.000 SZR (entspricht ca. 1.200 Euro) begrenzt. - Zerstörung, Verlust oder Beschädigung von Gepäck: Das Luftfahrtunternehmen haftet im Fall der Zerstörung, des Verlusts oder der Beschädigung von Gepäck bis zu einer Höhe von 1.000 SZR (entspricht ca. 1.200 Euro). Bei aufgegebenem Gepäck haftet das Luftfahrtunternehmen für den Schaden auch dann, wenn es kein Verschulden trifft, es sei denn, der Schaden ist auf die Eigenart des Gepäcks zurückzuführen. Bei nicht aufgegebenem Gepäck haftet das Luftfahrtunternehmen nur, wenn der Schaden ihm zuzuschreiben ist. - Höhere Haftungsgrenzen für Gepäck: Fluggäste können von einer höheren Haftungsgrenze profitieren, indem sie spätestens bei der Registrierung eine besondere Erklärung abgeben und einen Zuschlag entrichten. - Reklamationen bezüglich des Gepäcks: Im Fall von Beschädigung, Verspätung, Verlust oder Zerstörung während der Gepäckbeförderung muss der Fluggast so schnell wie möglich eine schriftliche Beschwerde an das Luftfahrtunternehmen richten. Im Fall einer Beschädigung von aufgegebenem Gepäck muss der Fluggast innerhalb von 7 Tagen und im Fall einer Verspätung innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck dem Fluggast zur Verfügung gestellt wurde, schriftlich Reklamation erheben. - Haftung des vertraglichen und des ausführenden Luftfahrtunternehmens: Wenn das ausführende Luftfahrtunternehmen nicht das vertragliche Luftfahrtunternehmen ist, hat der Fluggast das Recht, eine Anzeige oder Reklamation gegen beide zu richten. Wenn der Name oder Code eines Luftfahrtunternehmens auf dem Flugschein angegeben ist, ist dieses Unternehmen das vertragliche Luftfahrtunternehmen. - Fristen für Schadensersatzklagen: Gerichtliche Schritte müssen innerhalb von zwei Jahren ab dem Ankunftsdatum oder ab dem Datum, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen, eingeleitet werden.
 
 
Pflichtmitteilung gemäß Art. 17 des italienischen Gesetzes Nr. 38/2006 "Das italienische Gesetz bestraft Straftaten im Zusammenhang mit Prostitution und Kinderpornografie mit Haftstrafe, selbst wenn sie im Ausland begangen wurden".