CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

PREMISA: CONTENIDO DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

 
Forman parte integrante del contrato de viaje combinado, además de las condiciones generales que se detallan a continuación, la descripción del viaje combinado contenida en el catálogo (online o en papel), o en el programa de viaje correspondiente, así como la confirmación de la reserva que el organizador envía a la agencia minorista, en calidad de representante del viajero. Al firmar la propuesta de compra del viaje combinado, el viajero debe tener en cuenta que se considera leído y aceptado, tanto para sí mismo como para los demás beneficiarios indicados en el contrato, tanto el contrato de viaje combinado tal como se regula en el mismo, como las advertencias y condiciones que contiene, y estas condiciones generales.
 

1. FUENTES LEGISLATIVAS

 
La venta de viajes combinados y de servicios de viaje vinculados está regulada por el Código de Turismo (artículos 32-51 - novies), modificado por el Decreto Legislativo 62/2018, que transpone la Directiva UE 2015/2302, sus posteriores modificaciones, y las disposiciones del código civil relativas al transporte y al mandato, según corresponda.
 

2. RÉGIMEN ADMINISTRATIVO

 
El organizador y el minorista del viaje combinado al que se dirija el viajero deben estar autorizados para el ejercicio de su actividad de acuerdo con la legislación vigente, aplicándose también la normativa regional o municipal, y actuar según lo previsto en ella. El organizador y el minorista establecidos en territorio italiano deben estar cubiertos por un contrato de seguro de responsabilidad civil a favor del viajero para la indemnización de los daños derivados de la violación de las respectivas obligaciones asumidas en sus contratos correspondientes. Los contratos de organización de viajes combinados están respaldados por pólizas de seguro o garantías bancarias que, en caso de insolvencia o quiebra del organizador o del minorista, garantizan, sin demora y a petición del viajero, el reembolso del precio abonado por la compra del paquete y el retorno inmediato del viajero en caso de que el viaje combinado incluya el transporte del viajero, así como, de ser necesario, el pago de la manutención y el alojamiento antes del retorno. Dicha obligación se aplica también a los profesionales que faciliten servicios de viaje vinculados, para el reembolso de todos los pagos que reciban de los viajeros,
 

3. DEFINICIONES

 
A los efectos del presente contrato, se entiende por:
 
a) "viajero": toda persona que tenga la intención de celebrar un contrato, estipule un contrato o esté autorizada a viajar en virtud de un contrato de viaje combinado o de un servicio de viaje vinculado;
 
b) "empresario" o "profesional": toda persona física o jurídica, pública o privada, que, en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, actúe en contratos de viajes combinados o de servicios de viaje vinculados, también a través de otra persona que actúe en su nombre o por su cuenta, en calidad de organizador, minorista, profesional que facilita servicios de viaje vinculados o de prestador de servicios de viaje, de conformidad con la legislación vigente;
 
c) "organizador": el profesional que combina viajes combinados y los vende o los ofrece a la venta directamente, o a través de o junto con otro profesional, o el profesional que transmite los datos relativos al viajero a otro profesional de conformidad con la letra c), número 2.4) del art. 33 del código de turismo;
 
d) "minorista": el profesional distinto del organizador que vende u ofrece a la venta viajes combinados organizados por un organizador;
 
e) "establecimiento": el establecimiento definido en el artículo 8, párrafo 1, letra e), del decreto legislativo de 26 de marzo de 2010, n. 59;
 
f) "soporte duradero": cualquier instrumento que permita al viajero o al profesional conservar la información que se le dirija personalmente, de manera que pueda acceder a ella en el futuro durante un período de tiempo adecuado para los fines a los que está destinada y que permita la reproducción idéntica de la información almacenada;
 
g) “circunstancias inevitables y extraordinarias”: una situación fuera del control de la parte que invoca dicha situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse ni aun adoptando todas las medidas razonables;
 
h) "falta de conformidad": la no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un viaje combinado;
 
i) "menor": persona menor de 18 años;
 
l) "retorno": el regreso del viajero al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes.
 

4. CONCEPTO DE VIAJE COMBINADO Y DE SERVICIO DE VIAJE VINCULADO

 
4.1. Se entiende por "viaje combinado" la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (a saber: 1. el transporte de pasajeros; 2. el alojamiento que no forme parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga fines residenciales o de cursos de idiomas de larga duración; 3. el alquiler de turismos, otros vehículos a motor o motocicletas que requieran un permiso de conducción de categoría A; 4. cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de uno de los servicios de viaje a los que se refieren los números 1), 2) o 3), y no sea un servicio financiero o de seguros, ni pueda calificarse como "servicio turístico complementario") a efectos del mismo viaje o de las mismas vacaciones, siempre que se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

1. dichos servicios sean combinados por un solo profesional, incluso a petición del viajero o de conformidad con su selección, antes de que se celebre un único contrato para todos los servicios;

2. dichos servicios, incluso si se celebran mediante contratos distintos con diferentes prestadores de servicios de viaje, sean:

2.1) adquiridos en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte el pago;
 
2.2) ofrecidos, vendidos o facturados a un precio global o a tanto alzado;
 
2.3) anunciados o vendidos bajo la denominación de "viaje combinado" o una denominación similar;
 
2.4) combinados tras la celebración de un contrato por el que el profesional permite al viajero elegir entre una selección de diferentes tipos de servicios de viaje, o adquiridos a profesionales distintos a través de procesos de reserva telemáticos conectados en los que el nombre del viajero, los datos de pago y la dirección de correo electrónico se transmiten por el profesional con el que se celebra el primer contrato a uno o más profesionales y el contrato con este último o estos últimos
 
profesionales se celebra a más tardar 24 horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje;
 
4.2. Se entiende por "servicio de viaje vinculado" al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje adquiridos para el mismo viaje o las mismas vacaciones, que no constituyan un viaje combinado y que supongan la celebración de contratos distintos con prestadores de servicios de viaje individuales, si un profesional facilita, alternativamente: 1) con ocasión de una única visita o un único contacto con su propio punto de venta, la selección separada y el pago independiente de cada servicio de viaje por parte de los viajeros; 2) la adquisición selectiva de al menos un servicio de viaje adicional a otro profesional cuando dicha adquisición se realice en el plazo de 24 horas a partir de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.
 

5. INFORMACIÓN PARA EL VIAJERO

 
5.1. Antes de la celebración del contrato de viaje combinado o de una oferta correspondiente, el organizador y el minorista facilitarán al viajero el correspondiente "formulario de información normalizado" y le comunicarán la siguiente información:
 
a) las características principales de los servicios de viaje, a saber: 1) el destino o los destinos del viaje, el itinerario y los períodos de estancia con las fechas correspondientes y, si se incluye el alojamiento, el número de noches incluidas;

2. los medios, características y categorías de transporte, los lugares, fechas y horarios de salida y de regreso, su duración y los lugares de escalas intermedias y de enlace; en caso de que el horario exacto aún no esté establecido, el organizador y, si corresponde, el vendedor informarán al viajero del horario aproximado de salida y de regreso; 3) la ubicación, las características principales y, si corresponde, la categoría turística del alojamiento de conformidad con

la normativa del lugar de destino; 4) el régimen de comidas; 5) las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del paquete; 6) los servicios turísticos prestados al viajero como miembro de un grupo y, en este caso, el tamaño aproximado del grupo; 7) el idioma en el que se prestarán los servicios; 8) si el viaje o las vacaciones son aptos para personas con movilidad reducida y, a petición del viajero, información precisa sobre la idoneidad del viaje o las vacaciones teniendo en cuenta las necesidades del viajero;
 
b) el nombre comercial y la dirección geográfica del organizador y del vendedor, sus datos de contacto telefónico y dirección de correo electrónico;
 
c) El precio total del paquete, incluidos los impuestos y todas las tasas, cargos y otros costes adicionales, incluidos los gastos administrativos y de gestión, o, si estos no se pueden calcular de forma razonable antes de la celebración del contrato, una indicación del tipo de costes adicionales que el viajero aún podría tener que asumir;
 
d) las modalidades de pago, incluido cualquier importe o porcentaje del precio que deba abonarse en concepto de anticipo y el calendario para el pago del saldo, o las garantías financieras que el viajero deba pagar o aportar;
 
e) El número mínimo de personas requerido para el paquete y el plazo a que se refiere el artículo 41, párrafo 5, letra a), antes del inicio del paquete para la posible resolución del contrato en caso de no alcanzarse dicho número;
 
f) la información de carácter general relativa a las condiciones en materia de pasaportes y visados, incluidos los plazos aproximados para la obtención de visados, y los trámites sanitarios del país de destino;
 
g) la información sobre la facultad del viajero de rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete, previo pago de los gastos de rescisión adecuados o, si corresponde, de los gastos de rescisión estándar exigidos por el organizador;
 
h) información sobre la suscripción opcional u obligatoria de un seguro que cubra los gastos de rescisión unilateral del contrato por parte del viajero o los gastos de asistencia, incluida la repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento;
 
i) Los datos de la cobertura de protección en caso de insolvencia o quiebra, así como del contrato de seguro de responsabilidad civil para el viajero;
 
l) información sobre la identidad del transportista aéreo operador, si no se conoce en el momento de la reserva, de conformidad con el art. 11 del Reg. CE 2111/05 (Art. 11, párrafo 2 del Reg. CE 2111/05: “Si la identidad del transportista aéreo real o de las compañías aéreas operadoras efectivas aún no se conoce en el momento de la reserva, el contratante del transporte aéreo se asegurará de que el pasajero sea informado del nombre del transportista o de los transportistas aéreos que operarán como compañías aéreas efectivas para el vuelo o los vuelos correspondientes. En tal caso, el contratante del transporte aéreo se asegurará de que el pasajero sea informado de la identidad de la compañía o de las compañías aéreas efectivas tan pronto como se haya determinado su identidad y su posible prohibición de operar en la Unión Europea”
 
5.2. Para los contratos de viaje combinado estipulados por teléfono, el organizador o profesional facilitará al viajero la información prevista en el “formulario de información normalizado” a que se refiere el anexo A, parte II, del código de turismo.
 
5.3. Teniendo en cuenta la gran antelación con la que se publican los catálogos que contienen la información relativa a las modalidades de uso de los servicios, se especifica que los horarios y las rutas de vuelo indicados en la aceptación de la propuesta de compraventa de los servicios podrían sufrir variaciones al estar sujetos a validación posterior; los horarios definitivos de los vuelos se comunicarán en los días previos a la salida y al regreso. Se recuerda que los vuelos chárter no están sujetos, por definición, a una programación horaria sistemática.
 
5.4. Según lo exigido por el art. 6.2 del Reglamento CE 2027/97, se facilitará a petición de los pasajeros información sobre las disposiciones relativas a la responsabilidad de la compañía aérea comunitaria por daños por muerte, heridas y lesiones personales, sobre las obligaciones de cobertura del seguro, así como información sobre los plazos de los anticipos a la persona física con derecho a indemnización.
 

6. PROPUESTA DE COMPRA - RESERVAS

 
6.1. En el momento de la celebración del contrato de viaje combinado o, en todo caso, lo antes posible, el organizador o el vendedor facilitará al viajero una copia o confirmación del contrato en un soporte duradero.
 
6.2 El viajero tiene derecho a una copia en papel siempre que el contrato de viaje combinado se haya celebrado con la presencia física simultánea de las partes.
 
6.3. Por lo que respecta a los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales, definidos en el art. 45 c. 1, letra h), del d. lgs. 206/2005, se facilitará al viajero una copia o confirmación del contrato de viaje combinado en papel o, si el viajero lo acepta, en otro soporte duradero.
 
6.4. El contrato de viaje combinado se entenderá perfeccionado, con la consiguiente celebración del contrato, únicamente en el momento en que el organizador envíe la confirmación, también por sistema electrónico, al viajero a través del vendedor.
 
6.5 El viajero deberá comunicar al vendedor, antes de la reserva, las posibles solicitudes de especificaciones que solo se considerarán objeto del contrato si es posible, si se recogen por escrito en el contrato y son aceptadas por el organizador.
 
6.6. Los documentos de viaje (por ejemplo, el bono) se entregarán al viajero con la antelación suficiente antes de la salida y el viajero deberá conservarlos y llevarlos consigo durante el viaje para poder utilizar los servicios regularmente reservados, junto con cualquier otro documento (por ejemplo, billetes de avión) entregado por el vendedor. El viajero está obligado a verificar la exactitud de los datos reflejados en los citados documentos y en el contrato de viaje, y a comunicar inmediatamente al vendedor los posibles errores. El viajero deberá comunicar al organizador los datos de los participantes exactamente como constan en sus documentos de identidad personales.
 
6.7. Las posibles excursiones, servicios o prestaciones adquiridos y pagados por los viajeros en el destino son ajenos a este contrato. Por tanto, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad al respecto al organizador ni al vendedor, ni siquiera en el caso de que, por cortesía, el personal residente, los acompañantes, los guías o los corresponsales locales se encarguen de su reserva.
 

7. PAGOS

7. 1. Al firmar el contrato, se deberá abonar: a) la cuota de inscripción o de gestión de la reserva (véase el art. 8); b) un anticipo en la medida indicada por el organizador o el vendedor. El saldo deberá abonarse sin demora dentro del plazo establecido por el organizador en su propio catálogo o en la confirmación de la reserva.

7.2. El impago de las sumas mencionadas, en las fechas establecidas, así como la falta de remisión al organizador de las sumas abonadas por el viajero al vendedor dará lugar a la resolución de pleno derecho del contrato, que operará mediante una simple comunicación por escrito, por fax o por correo electrónico, al vendedor o al domicilio, también electrónico, comunicado por el viajero. El saldo del precio se considerará abonado cuando las sumas lleguen al organizador directamente desde el viajero o a través del vendedor.
 

8. PRECIO Y REVISIÓN DE PRECIOS

 
8.1 El precio del viaje combinado se determina en el contrato, con referencia a lo indicado en el catálogo o en la página web del organizador, o en el programa a medida/fuera de catálogo y las actualizaciones de dichos catálogos o programas fuera de catálogo introducidas posteriormente, o en la página web del operador. Este podrá variar, al alza o a la baja, únicamente como consecuencia de variaciones en: - el precio del transporte de pasajeros en función del coste del combustible u otras fuentes de energía; - el nivel de tasas e impuestos sobre los servicios turísticos incluidos en el contrato impuestos por terceros no implicados directamente en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas de aterrizaje, desembarque o embarque en puertos y aeropuertos; - los tipos de cambio aplicables al viaje combinado en cuestión. Un aumento de precio solo es posible previa notificación en un soporte duradero por parte del organizador al viajero, junto con la justificación de dicho aumento y los métodos de cálculo, al menos 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio supera el 8% del precio total del viaje combinado, se aplicará el siguiente punto 9.2. En caso de disminución del precio, el organizador tendrá derecho a deducir los gastos administrativos y de gestión reales de los procedimientos del reembolso debido al viajero, de los cuales deberá aportar pruebas a petición de este.
 
8.2. El precio se compone de: a) cuota de inscripción o gastos de gestión de la reserva; b) cuota de participación: expresada en el catálogo o en el presupuesto del viaje combinado facilitado por el vendedor al viajero; c) posibles costes de pólizas de seguro contra riesgos de anulación, desistimiento y/o gastos médicos u otros servicios solicitados; d) coste de posibles visados y tasas de entrada y salida de los países de destino de las vacaciones; e) tasas e impuestos de aeropuertos y/o puertos.
 

9. MODIFICACIÓN, DESISTIMIENTO DEL ORGANIZADOR O ANULACIÓN DEL VIAJE COMBINADO ANTES DE LA SALIDA

 
9.1. Antes del inicio del viaje combinado, el organizador podrá modificar unilateralmente las condiciones del contrato distintas del precio, siempre que se trate de modificaciones de escasa importancia, comunicándolo al viajero en un soporte duradero, también a través del vendedor.
 
9.2. Si, antes del inicio del viaje combinado, el organizador se ve obligado a modificar de forma significativa una o más de las características principales de los servicios turísticos, o no puede cumplir con los requisitos específicos aceptados previamente y expresamente reflejados en el contrato, o propone aumentar el precio del viaje combinado en más de un 8%, el viajero, dentro de un plazo razonable especificado por el organizador al mismo tiempo que la notificación de la modificación, podrá aceptar el cambio propuesto o desistir del contrato sin pagar gastos de desistimiento. En caso de desistimiento, el organizador podrá ofrecer al viajero un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior. La notificación de modificación informará al viajero de los cambios propuestos, su repercusión en el precio del viaje combinado, el plazo dentro del cual el viajero debe informar al organizador de su decisión y las consecuencias de la falta de respuesta del viajero dentro del plazo mencionado, así como de cualquier viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.
 
9.3. Si las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo dan lugar a un viaje combinado de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
 
9.4. En caso de desistimiento del contrato de viaje combinado en el sentido del párrafo anterior si el viajero no acepta un viaje combinado sustitutivo, el organizador reembolsará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir del desistimiento del contrato, todos los pagos realizados por el viajero o en su nombre, aplicándose las disposiciones del art. 43, apartados 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 del código de turismo.
 
9.5. El organizador podrá desistir del contrato de viaje combinado y ofrecer al viajero el reembolso íntegro de los pagos realizados por el viaje combinado, pero no estará obligado a abonar una compensación adicional si:
 
a) el número de personas inscritas en el viaje combinado es inferior al mínimo exigido en el contrato y el organizador comunica el desistimiento del contrato al viajero dentro del plazo establecido en el contrato y, en cualquier caso, a más tardar 20 días antes del inicio del viaje combinado en caso de viajes que duren más de 6 días, 7 días antes del inicio del viaje combinado en caso de viajes de entre 2 y 6 días de duración, 48 horas antes del inicio del viaje combinado en caso de viajes de menos de 2 días de duración; b) el organizador no pueda ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y comunique el desistimiento del mismo al viajero sin demora injustificada antes del inicio del viaje combinado.
 

10. DESISTIMIENTO DEL VIAJERO

 
10.1. El viajero podrá desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado previo pago de unos gastos de desistimiento adecuados o, en su caso, de los gastos de desistimiento estándar (penalizaciones por cancelación) previstos por el organizador, que dependerán del destino elegido y del momento en que el viajero desista respecto a la fecha de salida. A falta de especificación de los gastos de desistimiento estándar, el importe de los gastos de desistimiento corresponderá al precio del viaje combinado deduciendo los ahorros de costes y los ingresos derivados de la reasignación de los servicios turísticos.
 
10.2. El viajero podrá suscribir pólizas de seguro que cubran los citados gastos de desistimiento unilateral por parte del viajero o los gastos de asistencia, incluido el regreso, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. En función del viaje combinado elegido, el organizador informará al viajero sobre la suscripción opcional u obligatoria de dicho seguro.
 
10.3. No se deberán abonar gastos de desistimiento en los casos previstos en el artículo 9, punto 2, anterior. En caso de que concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero tendrá derecho a desistir del contrato, antes del inicio del mismo, sin pagar gastos de desistimiento y a obtener el reembolso íntegro de los pagos realizados por el viaje combinado, pero no tendrá derecho a una compensación adicional.
 
10.4. En el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales (tal como se definen en el art. 45, c. 1, letra h) del código de consumo), el viajero tendrá derecho a desistir del contrato de venta de viaje combinado en un plazo de cinco días a partir de la fecha de celebración del contrato o de la fecha en que reciba las condiciones contractuales y la información preliminar si esta fuera posterior, sin penalizaciones y sin necesidad de justificación. En el caso de ofertas con tarifas notablemente reducidas respecto a las ofertas actuales, el derecho de desistimiento quedará excluido. En este último caso, el organizador documentará la variación de precio destacando adecuadamente la exclusión del derecho de desistimiento.
 

11. MODIFICACIONES DESPUÉS DE LA SALIDA

 
11.1. Si por circunstancias no imputables al organizador fuera imposible proporcionar, durante la ejecución del contrato, una parte sustancial, por valor o calidad, de la combinación de los servicios turísticos acordados en el contrato del paquete turístico, el organizador ofrecerá, sin suplemento de precio a cargo del viajero, soluciones alternativas adecuadas de calidad, a ser posible equivalentes o superiores a las especificadas en el contrato, de modo que la ejecución del paquete pueda continuar, incluida la eventualidad de que el regreso del viajero al lugar de salida no se realice según lo acordado. Si las soluciones alternativas propuestas dan como resultado un paquete de calidad inferior a la especificada en el contrato del paquete turístico, el organizador concederá al viajero una reducción de precio adecuada.
 
11.2. El viajero solo podrá rechazar las soluciones alternativas propuestas si no son comparables con lo acordado en el contrato del paquete turístico o si la reducción de precio concedida es inadecuada. 11.3. Si fuera imposible preparar soluciones alternativas o si el viajero rechaza las soluciones alternativas propuestas, de conformidad con lo indicado en el punto 1, el viajero tendrá derecho a una reducción de precio. En caso de incumplimiento de la obligación de oferta, se aplicará el punto 15.5. 11.4. Cuando, por causas no imputables al organizador, sea imposible garantizar el regreso del viajero según lo acordado en el contrato del paquete turístico, se aplicarán los puntos 15.6 y 15.7.
 

12. SUSTITUCIONES Y CESIÓN DEL CONTRATO A OTRO VIAJERO

 
12.1 El viajero podrá hacerse sustituir por otra persona siempre que:
 
a) el organizador sea informado de ello a más tardar siete días antes del inicio del paquete; b) la persona que pretende ceder el contrato cumpla todas las condiciones para el uso del servicio y, en particular, los requisitos relativos a pasaporte, visados, certificados sanitarios; c) los mismos servicios u otros servicios de sustitución puedan ser prestados a raíz de la sustitución; d) se abonen al organizador todos los gastos administrativos y de gestión práctica para proceder a la sustitución, en la medida en que se cuantifiquen antes de la cesión, facilitando, a petición del cedente, el desglose relativo a los derechos, tasas u otros costes adicionales derivados de la cesión. Los costes de transferencia podrían incluir, por ejemplo, la compra de nuevos billetes de transporte a la tarifa disponible y vigente en el momento de la solicitud de cesión; se precisa que los costes de emisión de billetes están sujetos a continuos cambios y fluctuaciones de precio y dependen de la clase de reserva, de la disponibilidad de plazas de vuelo, del tipo de tarifa, de la clase de vuelo, de la fecha de emisión y de la fecha del vuelo.
 
12.2. El cedente y el cesionario del contrato del paquete turístico serán solidariamente responsables del pago del saldo del precio y de cualquier tasa, impuesto y otros costes adicionales, incluidos
 
los posibles gastos administrativos y de gestión de los expedientes derivados de dicha cesión.
 
12.3. En aplicación del art. 944 del Código de la Navegación, la sustitución solo será posible con el consentimiento del transportista.
 
12.4 Si el viajero solicita la modificación de un elemento y/o servicio turístico de un expediente ya confirmado, y siempre que la solicitud no constituya una novación contractual y que su ejecución sea posible, deberá abonar al organizador los gastos administrativos y de gestión del expediente, así como los gastos derivados de la propia modificación (en caso de que sea necesario reemitir billetes de avión, la transferencia conllevará la aplicación de la tarifa disponible en esa fecha).
 

13. OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS

 
13.1. En el transcurso de las negociaciones y, en cualquier caso, antes de la celebración del contrato, se facilitará a los ciudadanos italianos información general (actualizada a la fecha de impresión del catálogo) relativa a las condiciones en materia de pasaportes y visados, incluidos los plazos aproximados para la obtención del visado y las formalidades sanitarias del país de destino.
 
13.2. Para las normas relativas a la expatriación de menores italianos, se remite expresamente a lo indicado en el sitio web de la Policía del Estado. No obstante, cabe señalar que los menores deben estar en posesión de un documento individual válido para la expatriación (pasaporte, o para los países de la UE, documento de identidad válido para la expatriación con indicación del nombre de los padres). Para los menores de 14 años y los menores para los que sea necesaria la autorización expedida por la Autoridad Judicial, deben seguirse los requisitos indicados en el sitio web de la Policía del Estado http:// www.poliziadistato.it/article/191/.
 
13.3. Los ciudadanos extranjeros deberán estar en posesión de pasaporte individual y, en su caso, visado de entrada, y podrán encontrar la información necesaria y actualizada a través de sus representaciones diplomáticas presentes en Italia y/o de los respectivos canales oficiales de información gubernamentales.
 
13.4 Los viajeros deberán, antes de la salida, verificar ante la autoridad competente (para los ciudadanos italianos, la Jefatura de Policía local o el Ministerio de Asuntos Exteriores a través del sitio web www.viaggiaresicuri.it o de la Central Operativa Telefónica en el número 06.491115) que sus documentos están en regla con las indicaciones facilitadas y adaptarlos con la suficiente antelación antes del inicio del paquete. En ausencia de dicha verificación, no se podrá atribuir al vendedor ni al organizador ninguna responsabilidad por la no salida de uno o más viajeros.
 
13.5 Los viajeros deberán, en cualquier caso, informar al vendedor y al organizador de su nacionalidad antes de realizar la solicitud de reserva y, en el momento de la salida, deberán asegurarse de estar provistos de los certificados de vacunación, pasaporte individual y cualquier otro documento válido para todos los países incluidos en el itinerario, así como los visados de residencia y de tránsito y los certificados sanitarios que puedan ser necesarios.
 
13.6. Con el fin de evaluar la situación de seguridad sociopolítica, sanitaria y cualquier otra información útil relativa a los países y lugares de destino y sus inmediaciones y, por tanto, la usabilidad objetiva de los servicios adquiridos o por adquirir y cualquier impacto sustancial en la ejecución del paquete, el viajero tendrá la obligación de obtener información oficial de carácter general del Ministerio de Asuntos Exteriores, difundida a través del sitio web institucional de la Farnesina www.viaggiaresicuri.it. La información mencionada anteriormente no puede incluirse en los catálogos de los organizadores (en línea o en papel), ya que estos contienen información descriptiva de carácter general y no información sujeta a cambios por parte de las autoridades oficiales. Por tanto, la información actualizada debe ser recabada por los viajeros, consultando toda la información en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores www.viaggiaresicuri.it (pestañas “Países”, “salud en el viaje” y "Advertencias"). El viajero está obligado, con base en el principio de diligencia de un buen padre de familia, a verificar la corrección de sus documentos personales y de los de los menores a su cargo, así como a obtener documentos válidos para la expatriación de acuerdo con las normas de su propio Estado y los convenios que regulan la materia. El viajero deberá realizar los trámites correspondientes, teniendo en cuenta que el vendedor o el organizador no están obligados a obtener visados ni documentos.
 
13.7. Cuando a la fecha de la reserva el destino elegido resulte ser, según los canales de información institucionales, una localidad sujeta a "recomendaciones" o "advertencias" por motivos de seguridad, el viajero que posteriormente ejerza el desistimiento no podrá invocar, a efectos de exención o reducción de la indemnización solicitada por el desistimiento realizado, la pérdida de la causa contractual relacionada con las condiciones de seguridad del destino.
 
13.8. Los viajeros deberán cumplir con las normas de prudencia y diligencia habituales, así como con las especificaciones vigentes en los países de destino del viaje, toda la información facilitada por el organizador y las normativas, disposiciones administrativas o legislativas relativas al paquete turístico. Los viajeros deberán responder por todos los daños que el organizador y/o el vendedor puedan sufrir, también debido al incumplimiento de las obligaciones indicadas anteriormente, incluidos los gastos necesarios para su repatriación. Además, el organizador podrá exigir al viajero el pago de un coste razonable por la asistencia prestada, en la medida en que el problema haya sido causado intencionadamente por el viajero o por su culpa, dentro de los límites de los gastos soportados.
 
13.9. El viajero está obligado a facilitar al organizador o al vendedor todos los documentos, información y elementos en su poder que sean útiles para el ejercicio del derecho de repetición frente a los sujetos que hayan causado o contribuido a la ocurrencia de las circunstancias o del evento de los que deriven la indemnización, la reducción del precio, la compensación u otras obligaciones en cuestión, así como frente a los sujetos obligados a prestar servicios de asistencia y alojamiento en virtud de otras disposiciones, en caso de que el viajero no pueda regresar al lugar de salida, así como para el ejercicio del derecho de subrogación frente a terceros responsables del daño, siendo responsable frente al organizador de los perjuicios causados al derecho de subrogación.
 
13.10. El viajero deberá comunicar siempre de manera oportuna al organizador, también a través del vendedor, cualquier falta de conformidad detectada durante la ejecución del paquete, tal como se indica en el siguiente artículo 15.
 

14. CLASIFICACIÓN HOTELERA

 
La clasificación oficial de los establecimientos hoteleros se facilita en el catálogo o en otro material informativo únicamente sobre la base de las indicaciones expresas y formales de la autoridad competente del país en el que se presta el servicio. A falta de clasificaciones oficiales reconocidas por las autoridades públicas competentes de los países miembros de la UE a los que se refiere el servicio, o en el caso de establecimientos comercializados como "Complejo Turístico", el organizador se reserva el derecho de ofrecer su propia descripción del establecimiento de alojamiento en el catálogo o folleto, de modo que permita una evaluación y la consiguiente aceptación del mismo por parte del viajero.
 

15. RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR POR LA EJECUCIÓN INEXACTA DEL PAQUETE

 
15.1 De conformidad con el art. 42 del código de turismo, el organizador es responsable de la ejecución de todos los servicios turísticos previstos en el contrato de paquete turístico, independientemente de que dichos servicios turísticos deban ser prestados por el propio organizador, por sus auxiliares o colaboradores cuando actúen en el ejercicio de sus funciones, por terceros de cuyos servicios se valga o por otros proveedores de servicios turísticos, de conformidad con el art. 1228 del código civil.
 
15.2. El viajero, de conformidad con los artículos 1175 y 1375 del código civil, informará al organizador, directamente o a través del vendedor, a la mayor brevedad, teniendo en cuenta las circunstancias del caso, de las posibles faltas de conformidad detectadas durante la ejecución de un servicio turístico previsto en el contrato de paquete turístico.
 
15.3. Si uno de los servicios turísticos no se ejecuta de conformidad con lo acordado en el contrato de paquete turístico, el organizador subsanará la falta de conformidad, a menos que resulte imposible o excesivamente gravoso, teniendo en cuenta el alcance de la falta de conformidad y el valor de los servicios turísticos afectados por el defecto. Si el organizador no subsana el defecto, se aplicará el punto 16.
 
15.4. Sin perjuicio de las excepciones del párrafo anterior, si el organizador no subsana la falta de conformidad en un plazo razonable fijado por el viajero en relación con la duración y las características del paquete, habiéndose presentado la reclamación oportunamente de conformidad con el punto 15.2, el viajero podrá subsanar personalmente el defecto y solicitar el reembolso de los gastos necesarios, siempre que sean razonables y estén documentados; si el organizador se niega a subsanar la falta de conformidad o si es necesario subsanarla de inmediato, el viajero no necesitará fijar un plazo.
 
15.5. Si una falta de conformidad, de conformidad con el artículo 1455 del código civil, constituye un incumplimiento de especial importancia de los servicios turísticos incluidos en un paquete y el organizador no la ha subsanado en un plazo razonable fijado por el viajero en relación con la duración y las características del paquete, habiéndose realizado la reclamación de conformidad con el punto 15.2, el viajero podrá, sin coste alguno, resolver de pleno derecho y con efecto inmediato el contrato de paquete turístico o, en su caso, solicitar, de conformidad con el punto 16 siguiente, la reducción del precio, sin perjuicio de la posible indemnización por daños y perjuicios. En caso de resolución del contrato, si el paquete incluía el transporte de pasajeros, el organizador también se encargará del regreso del viajero con un transporte equivalente, sin retrasos injustificados y sin costes adicionales para el viajero.
 
15.6. Cuando sea imposible garantizar el regreso del viajero, el organizador asumirá los costes del alojamiento necesario, a ser posible de categoría equivalente a la prevista en el contrato, por un periodo no superior a 3 noches por viajero o por el periodo más largo que prevea la legislación de la Unión Europea sobre derechos de los pasajeros aplicable al medio de transporte correspondiente.
 
15.7. La limitación de costes a la que se refiere el párrafo 15.6 anterior no se aplicará a las personas con movilidad reducida, según se define en el art. 2, apdo. 1, letra a), del Reg. (CE) n.º 1107/2006, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas, menores no acompañados y personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que el organizador haya recibido notificación de sus necesidades particulares al menos 48 horas antes del inicio del paquete.
 

16. REDUCCIÓN DEL PRECIO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS

 
16.1. El viajero tiene derecho a una reducción adecuada del precio durante el periodo en que se haya producido la falta de conformidad, a menos que el organizador demuestre que dicha falta es imputable al viajero.
 
16.2. El viajero tiene derecho a recibir del organizador una indemnización adecuada por cualquier daño que pueda haber sufrido como consecuencia de una falta de conformidad.
 
16.3 El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador demuestra que la falta de conformidad es imputable al viajero o a un tercero ajeno a la prestación de los servicios turísticos incluidos en el contrato de paquete turístico y es imprevisible o inevitable, o bien se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias.
 
16.4. Al organizador se le aplicarán las limitaciones previstas en los convenios internacionales vigentes que vinculen a Italia o a la UE, relativas al alcance de la indemnización o a las condiciones bajo las cuales la debe un proveedor que presta un servicio turístico incluido en un paquete.
 
16.5. El contrato de viaje combinado puede prever la limitación de la indemnización debida por el organizador, salvo para los daños a las personas o los causados intencionadamente o por negligencia, siempre que dicha limitación no sea inferior al triple del precio total del viaje combinado.
 
16.6. La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Código de Turismo y la indemnización o reducción del precio concedida de conformidad con otros reglamentos comunitarios y convenios internacionales aplicables se deducirán entre sí.
 

17. OBLIGACIÓN DE ASISTENCIA

 
17.1 El organizador prestará la asistencia adecuada sin demora al viajero que se encuentre en dificultades, también en las circunstancias contempladas en el punto 15.7, en particular proporcionando la información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, y ayudando al viajero a realizar comunicaciones a distancia y a encontrar servicios turísticos alternativos.
 
17.2 El viajero puede dirigir mensajes, peticiones o quejas relativos a la ejecución del viaje combinado directamente al vendedor a través del cual lo adquirió, quien, a su vez, los remitirá sin demora al organizador.
 

18. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR

 
El vendedor debe indicar su condición y es exclusivamente responsable de la ejecución del mandato que le haya sido conferido por el viajero mediante el contrato de intermediación de viaje, independientemente de que la prestación deba ser realizada por el propio vendedor, por sus auxiliares o colaboradores cuando actúen en el ejercicio de sus funciones, o por terceros de cuyos servicios se valga, debiendo valorarse el cumplimiento de las obligaciones asumidas con respecto a la diligencia requerida para el ejercicio de la actividad profesional correspondiente.
 

19. SEGURO CONTRA GASTOS DE ANULACIÓN Y REPATRIACIÓN

 
Si no está expresamente incluido en el precio, es posible y aconsejable contratar, en el momento de la reserva en las oficinas del organizador o del vendedor, pólizas de seguro especiales para cubrir los gastos de desistimiento (siempre debidos salvo las excepciones específicas previstas por el código de turismo) a que se refiere el punto 10, así como los derivados de accidentes y/o enfermedades que cubran también los gastos de repatriación y la pérdida y/o daños del equipaje. Los derechos derivados de los contratos de seguro deberán ser ejercitados por el viajero directamente ante las Compañías de Seguros aseguradoras, en las condiciones y formas previstas en las propias pólizas, prestando especial atención a los plazos de apertura del siniestro, franquicias, limitaciones y exclusiones. El contrato de seguro existente entre el viajero y la compañía de seguros tiene fuerza de ley entre las partes y surte sus efectos entre el viajero y la compañía de seguros de conformidad con el art. 1905 c.c.
 
Los viajeros, en el momento de la reserva, deberán comunicar al vendedor cualquier necesidad o problema específico para el que sea necesaria y/o oportuna la emisión de pólizas distintas de las propuestas o incluidas en el precio del viaje combinado.
 

20. INSTRUMENTOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

 
El organizador facilitará al viajero información relativa a los procedimientos existentes para la tramitación de reclamaciones y a los mecanismos alternativos de resolución de litigios (ADR - Alternative Dispute Resolution), de conformidad con el decreto legislativo de 6 de septiembre de 2005, n. 206 y, si existiera, al organismo de ADR por el que se rige el profesional y a la plataforma de resolución de litigios en línea de conformidad con el Reglamento (UE) n. 524/2013.
 

21. GARANTÍAS PARA EL VIAJERO

 
21.1. El organizador y el vendedor establecidos en Italia están cubiertos por un contrato de seguro por su responsabilidad civil a favor del viajero para la indemnización de los daños resultantes del incumplimiento de las respectivas obligaciones asumidas en sus respectivos contratos.
 
21.2. Los contratos de organización de viaje combinado están respaldados por pólizas de seguro o garantías bancarias que, para los viajes al extranjero y los viajes que se realicen dentro de un solo país, incluidos los viajes en Italia, en los casos de insolvencia o quiebra del organizador o del vendedor, garanticen sin demora, a petición del viajero, el reembolso del precio abonado por la compra del viaje combinado y el regreso inmediato del viajero en caso de que el viaje combinado incluya el transporte de pasajeros, así como, si es necesario, el pago de la manutención y del alojamiento antes del regreso. Como alternativa al reembolso del precio o al regreso inmediato, se podrá ofrecer al viajero la continuación del viaje combinado en las condiciones a que se refieren los artículos 40 y 42 del código de turismo.
 
21.3 Las mismas garantías son prestadas por los profesionales que faciliten servicios turísticos vinculados para el reembolso de todos los pagos que reciban de los viajeros, en la medida en que un servicio turístico que forme parte de un servicio turístico vinculado no se lleve a cabo debido al estado de insolvencia o quiebra de los profesionales.
 

22. SERVICIOS TURÍSTICOS INDIVIDUALES Y SERVICIOS TURÍSTICOS VINCULADOS

 
Los contratos que tengan por objeto únicamente la oferta del servicio de transporte, únicamente del servicio de alojamiento o de cualquier otro servicio turístico independiente, no podrán configurarse como un caso contractual de organización de viajes o viaje combinado, no gozan de las protecciones previstas en el código de turismo y se aplicarán las condiciones contractuales del proveedor individual. La responsabilidad del correcto cumplimiento del contrato corresponde al proveedor del servicio. En caso de reserva de servicios turísticos vinculados, el viajero tiene acceso a una protección destinada a reembolsar los pagos recibidos por servicios no prestados debido a la insolvencia del profesional que haya cobrado las sumas pagadas por el viajero. Dicha protección no prevé ningún reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios correspondiente.
 

23. EXCURSIONES EN EL DESTINO

 
Las excursiones, prestaciones y servicios adquiridos por el Viajero en el destino y no incluidos en el precio del viaje combinado son ajenos al objeto del contrato correspondiente. Por tanto, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad ni al organizador ni al intermediario del servicio, incluso en el caso de que, por cortesía, los residentes, acompañantes o corresponsales locales se encarguen de la reserva de tales excursiones.
 
 

INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL REG. (CE) n. 2027/97

 
Indemnización por muerte o lesión: No existe ningún límite financiero para la responsabilidad por lesiones o muerte de un pasajero. Para daños de hasta 100.000 DEG (equivalentes a aproximadamente 121.000 euros), la compañía aérea no puede impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicho importe, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación de indemnización si está en condiciones de probar que el daño no le es imputable. - Anticipos: en caso de lesiones o muerte de un pasajero, el transportista debe abonar, en un plazo de 15 días a partir de la identificación de la persona con derecho a indemnización, un anticipo para hacer frente a las necesidades económicas inmediatas. En caso de muerte, el anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG (equivalentes a aproximadamente 19.400 euros). - retrasos en el transporte de pasajeros: En caso de retraso, el transportista es responsable del daño, a menos que haya adoptado todas las medidas posibles para evitarlo o que haya sido imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad por daños está limitada a 4.150 DEG (equivalentes a unos 5.000 euros). - Retrasos en el transporte del equipaje: En caso de retraso, la compañía aérea es responsable del daño a menos que haya adoptado todas las medidas posibles para evitarlo o que haya sido imposible adoptar dichas medidas.
 
La responsabilidad por daños se limita a 1.000 DEG (equivalentes a aproximadamente 1.200 euros). - Destrucción, pérdida o daños en el equipaje: La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños en el equipaje hasta 1.000 DEG (equivalentes a unos 1.200 euros). En el caso de equipaje facturado, la compañía aérea es responsable de los daños incluso si su comportamiento está exento de culpa, salvo por defectos inherentes al propio equipaje. En cuanto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable si el daño le es imputable. - Límites de responsabilidad más elevados para el equipaje: Los pasajeros pueden beneficiarse de un límite de responsabilidad más elevado presentando una declaración especial, a más tardar en el momento de la facturación, y abonando un suplemento. - Reclamaciones relativas al equipaje: En caso de daños, retraso, pérdida o destrucción durante el transporte del equipaje, el pasajero debe presentar una reclamación por escrito a la compañía aérea lo antes posible. En caso de daños en el equipaje facturado, el pasajero debe presentar una reclamación por escrito en un plazo de 7 días, y en caso de retraso en un plazo de 21 días, a partir de la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. - Responsabilidad del transportista contractual y del transportista de hecho: Si la compañía aérea que opera el vuelo no es la compañía aérea contratante, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamación o queja contra ambos. Si el nombre o el código de una compañía aérea figura en el billete, dicha compañía es la contratante. - Plazos para la acción de indemnización: Las acciones judiciales deben interponerse en el plazo de dos años a partir de la fecha de llegada o de la fecha en que el vuelo debería haber llegado.
 
 
Comunicación obligatoria de conformidad con el art. 17 de la Ley 38/2006 "La ley italiana castiga con la pena de prisión los delitos relativos a la prostitución y a la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero".